假期出行热潮将至，共享运营商如何打好营销战？

中秋和国庆双节旅游高峰即将来临，大家出行的火车票都抢到了吗？

近日，12306抢票相关话题，频频登上热搜。据12306数据显示，近几日，12306系统访问量已达532亿次，相当于平均每秒钟有61.6万多人在刷票。预计中秋国庆假期期间，铁路日均客流量将接近1600万人次，约为春运期间日均客流量的两倍。

抢票累掉半条命，抢到后更不轻松，尤其是外出旅游，每逢节假期，给人最大的感受，就是人山人海。外出旅行，少不了交通工具，这个时候要玩得尽兴，共享电单车成了热门选择！

      对运营商来说，今年中秋和十一假期，是最适合营销的好时机。但是，大量的出行需求也可能引发一系列运营问题，如 乱停乱放、调度运维不及时导致车辆堆积或空缺等 ，这些问题不仅会影响用户的出行体验，还可能导致车辆利用率低，引发用户投诉。

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如何规范旅游旺季电单车有序停放、提升企业运维效率，以确保每一位用户都能享受到舒适的出行体验和良好的企业服务呢？运营商可以参考以下几点建议：

1. 改善借还车体验：

① 无论是城区还是景区，旅游旺季，哪哪都是人多，交通运力不足，共享电动车解决了很多城市和景区的出行需求。但保障每一个用户在需要时都能借到车，不是一件简单的事。要让用户感觉方便，首要任务是 提高共享电单车定位精度 ，这样用户就能轻松找到附近的电单车和停车站点。通过小程序向用户实时显示可停放区域的位置信息，让借还车更高效。

② 节假日，共享电动车骑行量会大幅提升，也就容易导致车辆乱停乱放，影响正常交通秩序和城市形象，甚至引发交通事故。因此，运营商需要提前考虑利用 规范停车技术，改善乱放乱放现象 ，约束用户规范停车，同时在热门旅游区域 设立专门的停车区域标识 ，引导用户将车辆停放在指定位置，避免增加运维负担。

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2. 开展丰富的营销活动：

① 在节假日期间，运营商可以开展丰富的营销活动，推出 节假日优惠 ，如折扣、延长免费骑行时间、累计订单量参与抽奖活动等，吸引更多用户选择共享电单车。

② 还可以搞一些有趣的 节日主题活动 ，如猜字谜赢免费骑行券、国庆骑行摄影比赛等，提高用户的参与度，同时增加品牌曝光。

③ 还可以与当地餐厅、景点等合作，为用户提供优惠套餐，鼓励他们使用电单车前往这些地点消费等，这些活动都可以在一定程度上吸引更多人群骑行，提升骑行订单量和品牌知名度。

3. 加强运维工作：

① 旅游旺季，人群流动性大，特别考验运营商的调度能力，所以运营商，要 及时预测高峰时段的需求 ，确保足够数量的电单车分布在热门地点，以减少用户等待时间。如利用智能调度系统进行智能分析，自动规划最佳调度路线， 提高车辆利用率 。

② 另外，运营商还需要利用物联网技术 实时监控车辆状态 ，及时处理故障 ，确保电单车在假期期间正常运行，减少客诉率。

③ 除此之外，确保充电房、充电系统正常运作，以 保障电单车电量充足，随时补能 ，避免出现大量共享电动车缺电情况发生，影响运营和收益 。

4. 提供良好的售后服务：

① 中秋国庆虽是法定休息日，但是对服务型企业来说，仍要保持工作状态，以应对突发事件。尤其对共享出行来说，假期使用人群较活跃，需求量大，运营商需要设立24/7客服热线或在线客服，为用户提供实时帮助， 积极解决用户的问题、疑虑甚至是投诉，提高用户满意度，以免影响企业形象。

② 实时优化应用程序。假期，平台使用人数较多，所以要保证用户能够方便地租借、还车、支付订单和参与活动等，确保平台流畅运行， 避免出现乱收费、多收费、甚至出现bug等 情况发生。

③　另外，为预防高车流量、高人流量导致的潜在交通风险，企业还需要做好安全应对措施，比如通过技术手段约束用户文明骑行，或者通过小程序或公众号平台为用户提供安全骑行的提示和建议，教育用户正确使用共享电单车并遵守交通规则，减少事故风险。

在中秋和国庆双节期间，共享电单车运营商可以通过出色的运营和服务提升品牌价值，吸引更多用户并提高用户忠诚度。通过改善借还车体验、营销活动、运维工作和售后服务，在这个特殊的假期节点蓄势待发，迎接更多的成功和增长。